En Magentta-Ink, trabajamos con dedicación para ofrecer productos personalizados de la más alta calidad. Aun así, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o daños durante el envío. Esta garantía cubre:

  • Fisuras, grietas o roturas visibles al momento de recibir el producto.
  • Errores en la impresión (colores corridos, diseño incorrecto, nombres mal escritos si fueron entregados correctamente).
  • Productos diferentes a los solicitados.

Tiempo de cobertura: 3 días calendario desde la fecha de entrega.

Requisitos para aplicar la garantía:

  • Presentar fotos claras del producto defectuoso.
  • Adjuntar número de pedido o comprobante de compra.
  • No haber usado el producto.

Devoluciones

Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores del cliente en el diseño (nombre mal escrito, imagen incorrecta, etc.) si así fue aprobado antes de la producción.

Solo se realizarán devoluciones o cambios cuando:

  • El producto recibido no corresponde al pedido.
  • El producto llegó dañado y no puede utilizarse.
  • El diseño fue alterado o modificado sin autorización del cliente.

Proceso de Reclamación

  • Contáctanos al correo magentta.ink@gmail.com o vía WhatsApp al [+573108869676] dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
  • Adjunta fotos del producto, número de pedido y explicación del problema.
  • Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Si aplica, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional. El cliente asumirá el costo del envío.

Notas Importantes

No cubrimos daños causados por mal uso del producto.

No se hacen devoluciones de dinero en productos personalizados si no hay errores atribuibles a Magentta-Ink.

  • No cubrimos daños causados por mal uso del producto.
  • No se hacen devoluciones de dinero en productos personalizados si no hay errores atribuibles a Magentta-Ink.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con esta política.

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